"Ein Modell für ein e-Customer Complaint Management System" unter Verwendung von SOA

Afify, Esraa

55,90 €

ISBN: 9786208098544

Breite: 15 cm

Höhe: 22 cm

Gewicht: 209 g

Produktinformationen ""Ein Modell für ein e-Customer Complaint Management System" unter Verwendung von SOA"

Kundenbeschwerden sind wichtige Informationen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln und sind ein primäres Maß für die Unzufriedenheit der Kunden. Eine wirksame und effiziente Reaktion auf diese Beschwerden ist ein wesentlicher Indikator für die Leistung der Organisation. Das vorgestellte Modell für das elektronische Kundenbeschwerdemanagementsystem (e-CCMS) ist in der Lage, die Unzufriedenheit der Kunden zu minimieren und andererseits die Kunden zu ermutigen, sich an der Kontrolle der Qualität der angebotenen Dienstleistung zu beteiligen. In dieser Arbeit versucht der Forscher, die Beziehung zwischen den Bürgern und der sozialen Solidarität zu verbessern, indem er ein neues Modell für einen e-Beschwerde-Webdienst auf der Grundlage einer SOA vorstellt. Dieses vorgeschlagene Modell zielt darauf ab, ein serviceorientiertes Rahmenwerk für webbasierte e-Beschwerden zu entwickeln, das auf den Lebenszyklus von Wohltätigkeitsorganisationen ausgerichtet ist. Der Zyklus beginnt mit der Verteilung der verschiedenen Dienste, die durch die Wohltätigkeitsorganisation bereitgestellt werden. Diese Dienstleistungen werden für verschiedene Menschen je nach ihren Bedürfnissen in Anspruch genommen. Aufgrund verschiedener Hindernisse können diese Dienste nicht in angemessener Weise angewendet werden. Daher wird ein System benötigt, das die Probleme der Bürger erkennt und ihnen ein angemessenes Feedback gibt.

Eigenschaften ""Ein Modell für ein e-Customer Complaint Management System" unter Verwendung von SOA"

Format:	Taschenbuch / Softcover
Thema/BIC:	Betriebswirtschaft und Management
Verlag:	Verlag Unser Wissen

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EU Gewährleistungssiegel

Die EU führt ein verpflichtendes, einheitliches EU-Label zur Information über die gesetzliche Gewährleistung ein, ergänzt durch ein Garantielabel, sofern eine freiwillige Herstellergarantie besteht.

Ziel der neuen Regelung ist es, Verbraucherrechte transparenter darzustellen und europaweit einheitliche Informationsstandards zu schaffen. Verbraucher sollen auf einen Blick erkennen können, welche gesetzlichen Mindeststandards gelten, unabhängig davon, in welchem Land oder bei welchem Händler sie einkaufen.

EU Warranty Label

The European Union is introducing a mandatory, standardized EU label to provide information about consumers’ statutory warranty rights. This will be complemented by a guarantee label where a voluntary manufacturer’s guarantee is offered.

The purpose of this new regulation is to make consumer rights more transparent and to establish consistent information standards across the European Union. Consumers should be able to see at a glance which statutory minimum protections apply, regardless of the country or retailer from which they make a purchase.